计费
计费与订阅
7 天试用、订阅审批、用量费、套餐状态或计费访问有疑问时，使用这个入口。
- 平台（Shopify 或 SHOPLINE）及店铺域名
- 平台中显示的计费或订阅状态
- 预计每月个性化订单项数量
支持
Pixozy 商家支持
获取 Shopify 或 SHOPLINE 安装、订阅、商品定制和订单交接支持。先告诉我们使用的平台、卡住的步骤和页面提示。
问题分流
你在哪一步需要帮助？
选择最接近的问题类型，描述卡在哪一步，并附上脱敏截图即可。技术资料可以后续补充。
安装与主题挂载
安装与主题挂载
当 Pixozy Customizer 应用区块缺失、未绑定，或在桌面端和移动端商品页不可见时，使用这个入口。
- 前台组件状态（Shopify 为 Theme App Extension）
- 商品 URL 和选中的 variant
- 桌面端与移动端截图
订单快照排查
订单快照排查
当测试订单已进入店铺，但预览图、购物车属性或生产快照不完整时，使用这个入口。
- test order number / Shopify 订单号
- Customization session ID (optional)
- 购物车定制内容（line item properties 可选）
隐私与数据请求
隐私与数据请求
两个平台的数据访问、删除或导出问题均可联系支持。customers/data_request、customers/redact、shop/redact 是仅适用于 Shopify 的技术主题。
- privacy webhook topic（仅 Shopify，可选）
- Shopify webhook 投递时间（仅 Shopify，可选）
- 受影响的订单 ID
收货资料
生产 CSV v2 与手动交付
当生成面单的收件人姓名、用于直发的收货地址、处理派送异常的电话、承运商通知使用的邮箱或商家确认的 Shopify 履约信息缺失或错误时，使用这个入口。生产 CSV v2 由商家手动下载并交付给所选工厂；Pixozy 不会自动发送给工厂。终态订单受保护字段在 90 天后删除，未进入终态的订单最多保留 365 天。
- 订单引用和字段级错误码
- CSV 刷新时间和警告码
- 不含客户详情的脱敏截图
可选：排查资料与数据处理说明
支持证据包
排查前请先提供这些信息
完整证据包可以让我们先核对 Shopify 商品绑定、前台定制状态、R2 资产交付和订单 webhook 捕获，不需要一开始就索要店铺账号。
- 平台（Shopify 或 SHOPLINE）及店铺域名
- 相关商品 URL、product ID 和 variant
- test order number 或 Shopify order ID
- 购物车或订单记录里的 Customization session ID
- 前台商品页、购物车、结账页或 Pixozy 后台脱敏截图；不要通过邮件发送客户姓名、地址、电话或邮箱
- 前台请求失败 时的浏览器 console 错误和 network 状态
- customers/data_request、customers/redact 或 shop/redact 的 privacy webhook topic