计费
计费与订阅
7 天试用、订阅审批、用量费、套餐状态或计费访问有疑问时，使用这个入口。
- Shopify store domain / myshopify.com 域名
- Shopify 中显示的计费或订阅状态
- 预计每月个性化订单项数量
支持
Pixozy 商家支持
获取安装、计费、前台定制、订单快照、生产 CSV v2、Shopify 履约写回和隐私请求相关支持。
问题分流
按最早出错步骤分流问题
从最早失败的步骤开始描述，避免把 Shopify 安装、计费、Theme App Extension 挂载、前台 App Proxy 请求、订单 webhook 或隐私 webhook 混在一起排查。
安装与主题挂载
安装与主题挂载
当 Pixozy Customizer 应用区块缺失、未绑定，或在桌面端和移动端商品页不可见时，使用这个入口。
- Theme App Extension 状态
- 商品 URL 和选中的 variant
- 桌面端与移动端截图
订单快照排查
订单快照排查
当测试订单已进入 Shopify，但预览图、购物车属性或生产快照不完整时，使用这个入口。
- test order number / Shopify 订单号
- Customization session ID
- 购物车 line item properties
隐私与数据请求
隐私与数据请求
用于 customers/data_request、customers/redact、shop/redact 或商家数据导出相关问题。
- privacy webhook topic
- Shopify webhook 投递时间
- 受影响的订单 ID
收货资料
生产 CSV v2 与手动交付
当生成面单的收件人姓名、用于直发的收货地址、处理派送异常的电话、承运商通知使用的邮箱或商家确认的 Shopify 履约信息缺失或错误时，使用这个入口。生产 CSV v2 由商家手动下载并交付给所选工厂；Pixozy 不会自动发送给工厂。终态订单受保护字段在 90 天后删除，未进入终态的订单最多保留 365 天。
- 订单引用和字段级错误码
- CSV 刷新时间和警告码
- 不含客户详情的脱敏截图
支持证据包
排查前请先提供这些信息
完整证据包可以让我们先核对 Shopify 商品绑定、前台定制状态、R2 资产交付和订单 webhook 捕获，不需要一开始就索要店铺账号。
- Shopify store domain / myshopify.com 域名
- 相关商品 URL、product ID 和 variant
- test order number 或 Shopify order ID
- 购物车或订单记录里的 Customization session ID
- 前台商品页、购物车、结账页或 Pixozy 后台脱敏截图；不要通过邮件发送客户姓名、地址、电话或邮箱
- 前台请求失败时的浏览器 console 错误和 network 状态
- customers/data_request、customers/redact 或 shop/redact 的 privacy webhook topic